이런 경우에 해당되신다면, 우선 죄송하다는 말씀을 올립니다.
하나만 터져도 주변 파우치까지 액체가 흐르다보니
받는 분 입장에서는 무척 당황스럽고, 기분도 안 좋으시라 생각됩니다. 정말 죄송합니다.
건강진액은 액상파우치로 만든 식품이다보니 아주 가끔 배송중에 터진 경우가 있습니다.
이런 경우 그 원인은 제조과정에서 파우치포장에 문제가 생겼거나, 택배운송 과정 중에 문제가 생긴 경우 등 입니다.
파우치는 전문기업에서 일괄로 만들기 때문에 아마도 파우치 문제보다는
택배운송 과정 중에 생기는 문제라고 여겨집니다.
(실제로 모 지역에 사는 단골 분에게 가는 택배가 꼭 터져서 가는 일도 있어서 그쪽에는 택배를 바꿔서 보내드리고 있습니다 ㅠㅠ)
하지만 그 원인이 무엇이든 간에 저희가 직접 발송한 제품이 운송중에 터진 문제는 저희가 무조건 책임을 지고 있습니다.
과도하게 터진 상태면 바로 교환 해 드리고 소소하게 터진 것이라 허락해주신다면, '터진 갯수 + 서비스' 발송을 추가로 해 드리고 있습니다.
다만, 파우치가 터지는 문제가 발생했다면,
반드시 사진으로 기록을 남겨주시고 저희에게 연락주세요.
사진 기록은 고객님을 못 믿어서가 아니라
혹여나 있을 파우치 자체의 문제 혹은 택배업체와 책임소재를 가리기 위한 최소한의 준비작업 때문입니다.
(택배문제라고 확인이 되면 저희가 택배비를 조금이라도 깎을 수 있답니다 ㅎㅎ)
언제든, 무엇이즌 불편한 점이 있으시면 연락주세요
성심으로 해결해 드리겠습니다.
감사합니다.